Доставка для интернет-магазинов и маркетплейсов

Курьерская доставка — это стандартная и востребованная услуга для любого интернет-магазина и маркетплейса. Он-лайн ритейлеры начинают работать с Fastzila, чтобы сокращать расходы на логистику и выходить в новые регионы без потери качества.

Наиболее предпочтительна курьерская доставка в тех случаях, когда заказываются:
  • вещи или обувь, требующие примерки,
  • подарки, которые необходимо вручить в определенное время,
  • продукты питания, еда из ресторана,
  • бытовая техника, электроника, на которые должны заполняться гарантийные талоны.
Во всех этих случаях без прямого контакта курьера с покупателем не обойтись и он становится, по сути, единственной связующей нитью с виртуальным магазином.
Компания FastZila работает как с новыми недавно открывшимися интернет-магазинами и маркетплейсами, так и с уже хорошо известными электронными площадками, работающими по всей России.

Наши курьеры не просто осуществляют доставку товаров покупателям, но становятся лицом магазина, проявляя пунктуальность, внимательность, отзывчивость и компетентность в вопросах, которые могут возникнуть у получателей заказов.

курьер для интернет магазина от FastZila – индивидуальный подход и подготовка

Что мы предлагаем
Мы полностью берем на себя организацию доставки товаров от склада до двери покупателя. Доверяя нам этот важный, но высокозатратный этап цикла продаж, интернет-магазин получает возможность сконцентрировать свои основные усилия на других бизнес-задачах, имеющих значение для увеличения продаж.
Индивидуальность
Мы работаем с любыми товарами, доставка которых возможна силами курьера. При этом многие предметы требуют особого обращения с ними: какие-то хрупкие вещи могут разбиться, одежда — помяться, продукты питания должны перемещаться при определенном температурном режиме и т. д. и т. п.

К каждому проекту мы подходим индивидуально и разрабатываем такие схемы сотрудничества, при которых учитываются все специфические характеристики доставляемых товаров, возможных маршрутов, предпочтительных сроков исполнения заказов, особенностей поведения потребителей в конкретной ценовой или иной нише, сезонности спроса и т. п.
Экспресс-доставка день-в-день
Маркетологи хорошо знают, что значительная часть покупок совершается людьми на эмоциях, человек загорается какой-то вещью и хочет ее купить и получить как можно скорее. Поэтому экспресс-доставка — это обязательная услуга для любой компании, работающей в электронной коммерции.

Современный пользователь не согласен ждать свой заказ несколько дней, если есть альтернативный вариант с доставкой уже сегодня. И найти такой вариант, как правило, можно в «несколько кликов». Это подтверждают и исследования, так, согласно опросу PwC, 65% российских покупателей интернет-магазинов одним из основных преимуществ покупок в сети называют быструю курьерскую доставку товаров на дом. А среди основных проблем покупок в интернете треть респондентов аналогичного опроса GFK назвали несоблюдение сроков доставки.

Поэтому заключая договор с нашими клиентами и разрабатывая схему сотрудничества мы всегда ориентируемся на то, чтобы опция экспресс-доставки входила в стандартный набор вариантов получения заказа.
Обучение
Все наши курьеры помимо обучения стандартам клиента, также проходят тренинги, помогающие правильно выстраивать коммуникацию с клиентами, мы обучаем их работе с приложениями и другими рабочими ресурсами, ориентируем, как вести себя в нестандартных и конфликтных ситуациях. Подготовка персонала проходит в едином учебном центре, подключенному к нашей информационной базе, представляющей собой уникальный и всеобъемлющий источник профессиональных знаний.
Кассовое обслуживание
Если партнер предлагает оплату картой при получении, мы обеспечиваем наших курьеров терминалами оплаты. В остальных случаях оплата производится либо на сайте, либо наличным расчетом с курьером при получении и предоставлением электронного чека.

доставка для маркетплейсов от FastZila – умный подход к любым нестандартным задачам

Почему работать с нами выгодно
Мы помогаем развиваться недавно открывшимся магазинам
На начальном этапе работы интернет-магазина практически невозможно предсказать объем, частоту, а тем более географию предполагаемых входящих заказов. Да, при помощи таргетирования рекламы можно продвигать свои товары на определенные регионы, города и даже районы, но стоит ли ограничивать круг потенциальных покупателей, когда аудитория интернет-магазина — весь мир?

Имея под рукой, фактически, неограниченный потенциал курьерской службы, можно смело экспериментировать с новыми маркетинговыми и рекламными инструментами, каналами продвижения, целевой аудиторией, географией продаж и т. п. Даже самый большой всплеск в количестве заказов не вызовет перебоев в доставке.
Интеграция
Наши процессы и сервисы гибко встраиваются в бизнес-процессы конкретного интернет-магазина или маркетплейса благодаря собственной ИТ-инфраструктуре и единой информационной базе. Это позволяет оптимизировать доставку и сводить к минимуму затрата на исполнение каждого заказа.
Полный контроль
Весь процесс доставки и работу каждого курьера интернет-магазин или маркетплейс может контролировать через API-протокол или «Личный кабинет»,
Максимально широкая география охвата потребителей
Компания FastZila работает более чем в 100 городах России и продолжает расширять географию своего присутствия. Накопленная экспертиза позволяет нам при необходимости обеспечить быстрый запуск нового города. Наш рекорд — три дня с момента поступления запроса до первого выезда курьера.
Работающий на репутацию единый стандарт
При индивидуальном подходе в организации логистики доставки на «последней миле» мы придерживаемся единого стандарта в вопросах качества работы курьеров. Благодаря этому укрепляется репутация интернет-магазина и маркетплейса, что, среди прочего, отражается и на количестве и качестве отзывов – одного из ключевых параметров, на который ориентируются пользователи при выборе поставщиков товаров и услуг.

Поэтому, выбирая между собственной службой доставки и сторонней компанией, многие предприниматели значительное внимание уделяют именно этому вопросу: сможет ли подрядчик обеспечить такое качество обслуживания, которое будет способствовать укреплению репутации интернет-магазина или маркетплейса и способствовать притоку новых клиентов через инструменты «сарафанного радио».
Основные этапы работы для организации службы доставки для интернет магазинов
Наша главная цель — дать возможность развиваться и расти интернет-площадке. Для этого мы предоставляем свои ресурсы, обеспечивающие минимальную стоимость доставки каждого заказа при высоком качестве работы курьеров.
Подготовительный этап разработки карты реализации проекта является самым длительным и занимает от одного до двух месяцев
На этой стадии мы выясняем потребности клиента, изучаем специфику его рыночной ниши, стратегию работы, планы развития на различных рынках. Все это соотносится с имеющимися у нас данными о логистической инфраструктуре в отрасли и на определенном географическом рынке, кадровом потенциале в конкретном городе или регионе. После этого мы рассчитываем экономическую модель и разрабатываем стратегию реализации проекта, формируем итоговое коммерческое предложение.
01
Запуск проекта занимает от двух до четырех недель
В этот период мы подбираем и обучаем персонал, тестируя, отлаживая и интегрируя на тестовом потоке систему курьерской доставки в бизнес-процессы клиента. После фиксирования и коррекции ошибок формируется первая стабильная группа курьеров на проект.
02
Сопровождение и поддержка проекта
В рамках текущего управления проектом мы обеспечиваем постоянный контроль качества, отслеживаем текучесть персонала, выявляем и устраняем ошибки во взаимодействии внутри курьерской службы и с другими подразделениями компании клиента, формируем планы-графики сезонного расширения штата, запуска новых городов и осуществляем масштабирование под растущие объемы продаж интернет-магазина или маркетплейса.
03