Х5 Retail Group - Пятерочка

Проблема:
клиент решил запустить курьерскую доставку из своих магазинов, в 1-ое время работали сотрудники самой Пятерочки, тарифы были очень высокие, проект запустился в Декабре 2019, в Январе они полностью отказались от своих сотрудников, в пользу наших, так как клиента очень устроил сервис аутсорсинга нашей фирмы и также цена была очень низкая.
Курьеры обученные, квалифицированы, все проблемы с выходами решаем мы, на старте было около 10 магазинов, в которых работало по 10 сотрудников, с постоянным ростом, объем был маленький в начале, штат было очень сложно удержать, но нашей фирмы удавалось.
Далее с марта пошел сильный рост, к примеру выходило 30 сотрудников в смену, на момент 30 апреля было 175 сотрудников в смену, в данный момент выходит 220+. Также клиент через нас открывает услугу на регионах и все работает как часы.

Решение:
в начале был один руководитель проекта, который всячески развивал и поддерживал проект. Далее, в помощь добавились 2 координатора, которые приняли на себя коммуникацию с персоналом. С клиентом связь по-прежнему моментальная, даже в 12 час ночи, руководитель проекта готов ответить на любой запрос и вопрос клиента. Отличная команда фирма поддерживает на высоких показателях до сих пор, оценка 4.2, выше чем у конкурентов, у гета например 3.8
Результат:
Москва более 200+ курьеров в смену, 56 магазинов с нашими курьерами. 3 региона - Питер Краснодар Казань, в каждом по 20 сотрудников в смену. Отзывы в основном положительные, поддержка с клиентом максимальная быстрая и четкая.

Мы не просто обеспечиваем доставку товаров до потребителей, наша главная задача — освободить клиента от необходимости самостоятельно выстраивать, обеспечивать и контролировать бизнес-процессы в логистике, требующие значительных затрат.